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保险投诉ERP管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 客户信息管理 | 客户姓名,客户编号,联系电话,联系地址,电子邮件,投诉历史记录,客户分类,证件类型,证件号码,职业,年龄,性别 |
| 投诉登记管理 | 投诉编号,客户编号,投诉渠道,投诉时间,投诉问题描述,投诉类别,投诉人员岗位,投诉状态,处理情况 |
| 投诉审核管理 | 审核人员,审核时间,审核结果,审核意见,下一步处理人员 |
| 投诉处理管理 | 处理人员,处理时间,处理结果,处理方式,下一步处理人员,处理建议 |
| 投诉调查管理 | 调查人员,调查时间,调查内容,调查结果,调查建议 |
| 投诉转办管理 | 转办人员,转办时间,转办原因,转办结果,下一步处理人员 |
| 投诉流程跟踪 | 流程编号,投诉编号,当前处理人员,下一步处理人员,处理时间 |
| 投诉统计分析 | 投诉数量,投诉类别统计,处理结果统计,处理时限统计,投诉趋势分析 |
| 投诉信息查询 | 投诉编号查询,客户编号查询,处理人员查询,处理时间查询,处理结果查询,处理方式查询 |
| 投诉管理权限 | 管理员,处理人员,审核人员,调查人员,转办人员 |
| 投诉预警提醒 | 处理期限预警,处理完成提醒,处理结果异常提醒,客户回访提醒 |
| 投诉评价管理 | 评价人员,评价时间,评价内容,评价,级,投诉处理满意度 |
| 投诉回访管理 | 回访人员,回访时间,回访内容,回访结果,回访建议 |
| 投诉员工考核 | 每月投诉数量,投诉处理时限,处理结果满意度 |
| 投诉知识库管理 | 常见投诉问题解决方案,处理流程模板,常见处理建议 |
| 投诉信息导出报表 | 投诉汇总报表,投诉明细报表,处理结果报表,处理效率报表,处理建议报表 |
| 投诉沟通协作 | 内部沟通,客户沟通,处理建议协作 |
| 投诉技能培训 | 投诉处理流程培训,客户服务技能培训 |
| 投诉情感分析 | 投诉内容情感识别,客户情感识别,处理人员情感识别 |
| 投诉信息安全管理 | 数据备份,权限管理,数据加密,数据防篡改,数据恢复 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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